Điều 11–13 Luật TMĐT 122/2025: nền tảng phải công khai gì, quy trình đặt hàng trực tuyến phải có gì?

Trả lời nhanh: Điều 11–13 Luật 122/2025/QH15 là "bộ luật giao diện" của mọi nền tảng TMĐT từ 01/7/2026: Điều 11 buộc công khai 4 nội dung điều kiện hoạt động (+ nhóm điều kiện giao dịch với nền tảng có đặt hàng trực tuyến) bằng tiếng Việt, ở vị trí dễ thấy, kèm cơ chế người dùng đồng ý trước khi mở tài khoản; Điều 12 chuẩn hóa quy trình đặt hàng — hiển thị đủ 5 nhóm thông tin gồm tổng tiền tách rõ thuế, phí vận chuyển, cho rà soát – sửa trước khi đặt, lưu đơn hàng trong tài khoản; Điều 13 đặt trách nhiệm minh bạch, an toàn, truy vết được cho hệ thống giao kết hợp đồng tự động.

1. Điều 11 — công khai điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch

Bốn nội dung cơ bản mọi nền tảng phải công khai (khoản 1): (a) thông tin về chủ quản nền tảng; (b) chính sách bảo mật; (c) quyền và nghĩa vụ của các bên; (d) phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Chuẩn hình thức (khoản 2): vị trí dễ thấy trên nền tảng, tiếng Việt, dễ hiểu, không gây nhầm lẫn, bảo đảm bình đẳng giữa các bên — chôn điều khoản trong footer chữ nhỏ hoặc chỉ có bản tiếng Anh là không đạt chuẩn.

Nền tảng có chức năng đặt hàng trực tuyến công khai thêm (khoản 3): chính sách giá (gồm cả các loại phí sử dụng dịch vụ trên nền tảng); điều kiện/hạn chế bán hàng (giới hạn thời gian, phạm vi địa lý); chính sách thanh toán; chính sách ưu tiên hiển thị; quy chế livestream (nếu có); với hàng hóa thêm chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền; với dịch vụ thêm phương thức cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

Cơ chế đồng ý (khoản 4): nền tảng phải có cơ chế để người sử dụng thể hiện sự đồng ý với các nội dung khoản 1 trước khi mở tài khoản — nút "Tôi đồng ý" khi đăng ký không còn là lựa chọn thiết kế mà là nghĩa vụ luật định.

2. Điều 12 — quy trình đặt hàng trực tuyến chuẩn

Trước khi người mua đặt hàng, nền tảng phải hiển thị rõ ràng, đầy đủ, chính xác và cho phép thể hiện sự đồng ý về:

1. Hàng hóa hoặc dịch vụ, số lượng và chủng loại;
2. Phương thức, thời hạn giao hàng, cung ứng dịch vụ;
3. Hình thức khuyến mại được áp dụng;
4. Chi tiết số tiền phải thanh toán — tách rõ: trị giá hàng hóa/dịch vụ, thuế, chi phí vận chuyển và chi phí khác (chấm dứt kiểu "giá hiển thị một đằng, checkout một nẻo");
5. Phương thức thanh toán.

Kèm hai cơ chế: cho người mua rà soát, sửa đổi các nội dung trên trước khi đặt (khoản 2), và lưu đơn hàng truy cập được từ tài khoản người mua sau khi đặt (khoản 3).

3. Điều 13 — giao kết hợp đồng tự động

Nền tảng tích hợp hệ thống thông tin tự động giao kết hợp đồng điện tử phải: hiển thị đủ các nội dung khoản 1 Điều 12 trước khi giao kết; chủ quản chịu trách nhiệm về điều kiện kỹ thuật bảo đảm việc giao kết, thực hiện, chấm dứt hợp đồng tự động minh bạch, an toàn, có khả năng truy vết, lưu trữ; và lưu nội dung truy cập được từ tài khoản người mua. Đây là điều khoản nền cho các mô hình đăng ký tự gia hạn (subscription), đấu giá tự động, hợp đồng thuật toán.

4. Checklist rà soát website 10 điểm

1. Trang thông tin chủ quản đủ và dễ tìm? 2. Chính sách bảo mật cập nhật theo Luật 91/2025? 3. Điều khoản quyền – nghĩa vụ các bên bằng tiếng Việt, dễ hiểu? 4. Kênh tiếp nhận khiếu nại công khai kèm quy trình? 5. Chính sách giá liệt kê đủ các loại phí nền tảng? 6. Chính sách ưu tiên hiển thị đã công khai (nếu dùng thuật toán sắp xếp)? 7. Có cơ chế đồng ý trước khi mở tài khoản? 8. Trang checkout tách rõ giá – thuế – phí vận chuyển? 9. Cho sửa đơn trước khi đặt? 10. Lịch sử đơn hàng xem lại được trong tài khoản?

Nội dung khai trong hồ sơ thông báo / đăng ký nền tảng (10 nhóm chính sách trong Mẫu 01, đề án Mẫu 05) phải khớp với những gì công khai thực tế — lệch nhau là rủi ro kép: vừa sai nghĩa vụ Điều 11, vừa sai hồ sơ hành chính.

Văn bản gốc

• Luật 122/2025/QH15, Điều 11–13 — toàn văn (chinhphu.vn)
• Nghị định 248/2026/NĐ-CP (quy định chi tiết khoản 1, khoản 3 Điều 11) — ⏳ đang cập nhật link công báo (kiểm tra 04/07/2026)
• Ngày kiểm tra hiệu lực: 04/07/2026

Cần hỗ trợ thêm?

Trường hợp cần rà soát bộ điều khoản, chính sách cho nền tảng cụ thể, tham khảo danh sách đơn vị tư vấn có giấy phép — danh bạ khách quan, trang không nhận phí giới thiệu.

Nội dung mang tính thông tin pháp luật chung, không thay thế ý kiến tư vấn cho vụ việc cụ thể.